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家政常识

长沙家政人沟通技巧大放送,上户哪些话不能说?

家政人上户时间长,和雇主熟络之后,很容易会对雇主掏心掏肺,虽然可以增进与雇主的感情,但很多时候,也容易在这个上面“犯糊涂”!
 
所以,需要各位家政人注意的是,在与雇主交往中,不是什么话都能说的!一些不宜谈及的敏感话题,一旦脱口而出,可能会给雇主留下不好的印象,还会影响我们接下来的工作。
 
那么,究竟哪些是月嫂与雇主之间的禁忌话题呢?一起学习下吧!
搬弄是非,背后说人坏话
有些家政人员为了和雇主套近乎,在他们面前说家政公司的坏话,例如:“跟您说啊,我在的那家政公司,办公室人员经常勾心斗角,很多人面和人不和,公司里人际关系特别乱,有的老师天天吵架。”
 
家政人认为雇主会和自己一起去批评家政公司。但是却忘记了,雇主需要的是踏踏实实做事干活的人,不是搬弄是非的长舌妇。当家政人员向雇主批评家政公司的时候,深层意思是自己来自一家很乱的家政公司,让雇主感觉你也不是什么好人。
 
家政服务人员的职责是照顾雇主生活,倾听他们的烦恼。少说搬弄一些是非,才能得到雇主的认可。

 

常谈及上家雇主对自己的小恩小惠
 
到新雇主家里,为了给他们留下好印象,一些家政人员喜欢提及上家雇主对自己的好。
 
例如:“我上一家客户可喜欢我哩,对我可看重啦。离开的时候还给我发了大红包,买了很多东西送我。”
 
家政人这样做无非想证明自己工作做的好,所以上一个雇主喜欢、看重自己。说者无心听者有意,新雇主对你了解不多,也不知道你做的到底好不好,这个时候你一味夸赞自己往往适得其反,变成坏印象。
 
尤其是提到钱、礼物等东西,会让雇主对你产生贪图财物、嚣张骄傲的印象。家政人员谨记,有实力的人无需自吹自擂,用行动证明自己就足够了。

 

负能量爆棚,经常抱怨生活
 
家政人员要保持积极向上的个人形象,不要经常与雇主抱怨自己的生活,例如:“我这辈子真是倒霉,老公是个渣男,一分钱不挣,都离婚了还整天向我要钱……”这些负能量爆棚的话尽量少说。有些宝妈心理本就十分脆弱了,不要再给她们灌输这些负面信息了。
 
和雇主闲聊是可以的,但上户的过程中,我们不要将负面情绪带到客户家里。

 

卷入雇主的家庭是非
 
这一点月嫂、育儿嫂需要注意。很多宝妈与婆婆关系紧张,两人在育儿、生活习惯上存在很多分歧。如果月嫂经常向宝妈抱怨:“宝宝的奶奶不注意个人卫生,不洗手就抱宝宝,经常亲宝宝的嘴,还挑我的毛病。”就可能会放大雇主的家庭矛盾。
 
清官难断家务事。上户的时候最忌讳背后评价客户家里人,掺和雇主家里事。这样做不仅会激化雇主家庭矛盾,还可能会让家政人员处于里外不是人的境地。
 
聪明月嫂都会避开这些家庭纷争,做好本分工作即可。

 

倚老卖老,混淆个人角色
 
家政人上户时,要清楚个人的角色定位,不要倚老卖老,把年龄大当成自己使唤别人的资本。

 

 
有的家政人员年龄较大,常把一些年龄小的雇主当成子女使唤,这样做只会引起雇主的反感。
 
需要雇主帮忙可以有礼貌地提出,而不是下命令。有客户“请走”这种家政人的时候就抱怨:我花钱可不是请个慈禧太后回来的。
 
家政行业目前的主流消费人群以90后为主。他们大多是独生子女,自尊心很强,人际交往中注重平等。作为服务人员,不论年龄多大,说话都要尊重对方。
 
 
 
看完以上这些,想必家政人心里应该都清楚哪些话不能说了。
很多时候,不是你活干的不好,而是你话说的不对。所以家政从业人员在提高专业技能的同时,也要注意沟通技巧的提升,不断完善自己,用实力做到100%不退单!


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