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家政常识

长沙家政:家政服务行业与客户沟通的技巧

家政服务从业人员每天要在家庭中与客户打交道,能与其有效沟通可以提高工作效率及客户的满意度。然而,沟通作为人与人之间进行信息传递和思想与情感交流的工具,是一种需要学习和培养的能力。笔者通过实地观察、了解和访谈发现,许多服务员与客户的矛盾都是由于沟通不畅引起的。

长沙家政:家政服务行业与客户沟通的技巧(图1)

一、正视客户异议产生的原因