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家政常识

长沙家政:家政服务员礼仪知识

家政人员在服务过程中,必须要与家庭成员相处、交流,同时还要与雇主的亲戚、邻居等人打交道,这就决定了家政人员的素质中外表的重要性。无论是第一印象,还是在相处过程中,家政服务人员的举止、行为、衣着、言语等都会决定雇主对你的印象。 礼仪,包括礼节和仪式,它是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范,是文明道德修养程度如何的一种外在表现形式。

       礼节:即社会公认的待人接物的方法和人与人相处的准则。例如,初次见面该怎样互相介绍,怎样互递名片,怎样待客、做客等等。再如,人际交往中如何保持良好的仪态、仪表等。

仪式:是指正式场合用以表示礼节的一系列固定的程式。比如,欢迎仪式、签字仪式、开业典礼、婚仪、葬礼等。

礼仪不是随便制定的,各民族、各个国家在不同的时期常有不同的礼仪规范。它源于特定的民族、国家长期形成的伦理道德观念和社会生活习俗。如中国传统婚礼多用红色,表示喜庆,而西方新娘穿白色礼服,表示纯洁,而当代中国新娘穿白色婚纱结婚也比比皆是;中国葬礼用白色,表示虚无、悲痛,西方葬礼则用黑色,表示悲哀、肃穆;西方人一般不能问别人的收入,更不能问女士的年龄,而不少中国人对这些提问都习以为常。向来给健康人送药是犯忌的,可眼下也有人喜欢。因为许多“补药”越卖价越高,且明明白白地告诉你注册的是“食”字号或“健”字号。我们很难说哪种礼仪更为正确,礼仪,专业家政服务,它是一种约定俗成的行为规范

一个优秀的家政服务员,与家庭成员、邻居、客相处都礼貌文明、大方得体,不论是个人卫生,还是仪容仪态、言行举止都能令人舒服。良好的外表由三方面组成。

一、仪表整洁。

家政服务员应该经常洗澡、洗头发,尤其是注意面部清洁,切忌不可浓妆艳抹。要经常修剪指甲,保持手指甲和脚趾甲短而洁,最好不要染指甲,要注意随时洗手。最好不吃有异味的食品,每天刷牙、饭后漱口,保持口腔清洁口气清新,无异味。

二、着装大方。

家政服务员的衣着必须大方得体,既不能寒酸破烂,也不能太艳丽时尚。服装最重要的是整洁干净,不要有破烂、磨洞、污渍或丢失纽扣等现象发生,更不能有异味。在穿着正装前,要进行熨烫。若有平时对其不熨不烫,随手乱丢,家政服务,折痕遍布,就会被视为懒惰之人。家政人员的工作性质决定着装不宜过多暴露身体,也不能过于单薄、透亮或过分艳丽。

三、举止端庄。

姿态是一个人修养的直接表露,举止端庄的人比较容易得到别人的尊重。相反的,如果举止轻佻或粗鲁无礼都会引起别人的反感。家政服务人员不要因为传统的观念而对自己的本质工作有自卑感,也不能将平时可能会有的不文明举止带到雇主面前。

礼仪是为了使各种人相处在一起能愉快融洽,家政礼仪是为了使社会生活和家庭生活正常进行,在交往中必须有一种大家所共同遵守的法则、规范。这也就是我们所说家政礼仪。




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